İADE VE CAYMA POLİTİKASI

MetaPrime – Şadi Yıldız şahıs firması tarafından işletilmektedir.
Satışa sunulan tüm ürünlerin gönderimi, faturası, iade ve değişim süreçleri, Şadi Yıldız adına kayıtlı MetaPrime şahıs firması tarafından yürütülür.
İşletme adresi: Çevrik Mah. 130. Sk. No: 14 A, Cumayeri / Düzce, Türkiye

İade ve cayma talepleriniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında MetaPrime – Şadi Yıldız tarafından işleme alınır.

1. İade Talebi ve Bildirim Süreci

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenle iade etmek isterseniz, teslim tarihini takip eden 14 (ondört) takvim günü içerisinde iade talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir.
İade talebinizi ve ürünle ilgili açıklamanızı web sitemizin “Müşteri Hizmetleri” bölümünden veya info@metaprime.com.tr adresine e-posta göndererek paylaşabilirsiniz.

Tarafınıza gönderilecek yönlendirme e-postasında yer alan bilgiler doğrultusunda ürünü, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız gerekir.
14 günü aşan bildirimlerde iade talebi kabul edilmemektedir.
İadeniz bize ulaştıktan sonra yetkili birimlerce incelenir ve uygun görülmesi halinde iade onay e-postası tarafınıza gönderilir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

  • Orijinal faturası eksiksiz olmalı,

  • Ambalajı ve kutusu hasar görmemiş olmalı,

  • Kullanılmamış ve denenmemiş olmalı,

  • Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.

Kurumsal faturalarla yapılan alışverişlerde, iade işlemi için kurum adına düzenlenmiş bir “İADE FATURASI” gereklidir.
Bu fatura, kargo bedeli hariç yalnızca Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde düzenlenmelidir.
İade faturası olmadan kurumsal siparişlerin iade işlemleri tamamlanamaz.

Ürünün tüm standart aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri de iade paketine eksiksiz şekilde dahil edilmelidir.

3. İade Gönderimi ve İnceleme Süreci

İade gönderiniz tarafımıza ulaştığında MetaPrime İade Birimi tarafından incelenir.
Belirtilen şartlara uygun olmayan ürünlerde iade reddedilebilir.
Uygun iadelerde, ürün bedeli iade onayını takip eden 10 (on) iş günü içinde tarafınıza geri ödenir.

Kusurlu veya hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Ürün kusursuz ise, iade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, iade onay tarihinden itibaren 7 gün içinde bankanıza iletilir.
Banka prosedürleri nedeniyle, geri ödemenin kredi kartınıza yansıması 2 ila 3 hafta sürebilir.
Bu süre tamamen bankaların işlem süreçleriyle ilgilidir; MetaPrime – Şadi Yıldız bu aşamada müdahale hakkına sahip değildir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürün tesliminden sonraki 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Bu sürenin aşılması halinde cayma hakkı geçerliliğini yitirir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:

  • Ürünün orijinal ambalajı açılmış, tahrip edilmiş veya eksikse,

  • Ürün kullanılmış ya da fiziksel olarak zarar görmüşse,

  • Faturası eksikse veya iade süresi aşılmışsa,

  • Ürün kişisel hijyen gerektiren kategorideyse (örneğin cilt teması olan ürünler).

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişiniz teslim edildiğinde kargo görevlisi ayrılmadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.
Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturarak geri gönderiniz.
Bu durumlarda bizimle info@metaprime.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

8. Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, ürünü teslim aldığı haliyle iade etmekle yükümlüdür.
Kullanım hatası veya ihmalkârlık sonucu meydana gelen hasarlardan dolayı MetaPrime – Şadi Yıldız sorumlu değildir.
Ticari kayıplar veya dolaylı zararlar da iade kapsamına girmez.

9. İletişim

İade ve cayma işlemlerinizle ilgili tüm sorularınız için:
📧 E-posta: info@metaprime.com.tr
📞 Telefon: 0501 538 14 54
🏢 Adres: Çevrik Mah. 130. Sk. No: 14 A, Cumayeri / Düzce, Türkiye

10. Yasal Bilgilendirme

Bu iade politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
İşbu iade ve cayma koşulları, MetaPrime – Şadi Yıldız şahıs firması tarafından uygulanır.
Tüm haklar MetaPrime markasına aittir.